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    退換貨流程

    時間:2019-01-24 瀏覽:295次
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    內容介紹

    一、適用范圍

    本政策適用于網航商城注冊用戶;

    二、退換貨情形

    本政策包含的退換貨情形主要包括兩類:

    1、無理由退貨;

    2、外觀破損、性能故障等質量問題引起的退換貨 (即“有理由退換貨”)。

    三、無理由退貨

    1、無理由退貨規則

    1)、收貨前支持無理由退貨;

    2)、收貨驗收時支持無理由退貨;

    3)、收貨后,商品完好未安裝或未拆包裝且包裝無人為損壞痕跡;

    4)、適用無理由退貨的商品,商品詳情頁面有“7天無理由退貨”字樣;

    5)、不適用無理由退貨的商品,商品詳情頁面有“不支持7天無理由退貨”字樣。

    2、下述商品不支持收貨后7天無理由退貨:

    1)、個人定制類商品或服務;

    2)、鮮活易腐的商品;

    3)、在線下載或者您拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

    4)、實物類商品:通訊合約機、藝術品及收藏品、奢侈品、美妝/個人洗護類商品、食品/飲料/酒水、奶粉/輔食/尿布/、望遠鏡/顯微鏡/夜視鏡、隱形眼鏡、貼身使用的成人嬰兒衣物、鉆石/黃金/手表/珠寶首飾及個人配飾類產品;

    5)、退貨場景 貨物狀態 是否支持(5)無法保證退回商品完好的;

    6)、其他根據商品性質不宜適用無理由退換貨的商品。

    四、有理由退換貨

    1、退換貨規則

    1)、收貨驗收時,存在外觀瑕疵或性能故障等質量問題,支持退換貨,顧客不承擔運費;

    2)、收貨后,外觀瑕疵,不支持退換貨;

    3)、收貨后,性能故障或其他類似質量問題支持退換貨,顧客不承擔運費。

    2、下述商品不予辦理退換貨

    1)、任何非網航或第三方賣家出售的商品(序列號不符);

    2)、過保商品(超過退換貨期限的商品);

    3)、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

    4)、商品的附件、贈品(需要和主商品一起退換)、發票缺失或涂改等影響商品完好的情形;

    5)、購買時明確說明不支持退換貨的商品;

    6)、其他依法不應辦理退換貨的。

    五、申請辦理退換貨的方式

    1、如果您需要辦理退換貨,請優先選擇您原購物渠道進行反饋,目前支持的申請方式有:

    1)、自助頁面申請“我的—訂單中心—退/換貨”;

    2)、登陸網航商城點擊在線客服;

    3)、電話撥打400-699-0786。

    六、收貨時間判定標準

    1、網航配送或者您自提的訂單:以您實際簽收日期為準;

    2、非網航配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際收貨日期為準。如果第三方物流平臺未能顯示實際到貨日期,則以網航根據配送區域、距離等因素和您人工確認實際到貨日期為準。

    七、退換貨商品附件要求

    1、退換貨(包含有質量問題的商品)時,請務必將商品的內帶附件、贈品(如有)、保修卡、說明書、發票、檢測報告(針對需憑檢測報告辦理退換貨的商品)等隨同商品一起退回;

    2、建議產品外包裝、附件、贈品自收貨之日起保留15日,退換貨時附商品的原外包裝。


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